Поставщик и приёмка
Коды в документе не совпадают с тем, что лежит в коробке. Исправляет поставщик, а мы показываем, как оформить расхождение в программе и не подписать лишнего.
«Честный знак», ЕГАИС, кассы и сканеры
Маркировка и ЕГАИС в Саратове: что настраиваем мы, что остаётся за магазином и что зависит от систем
В работе с кодами участвуют сразу несколько сторон: ваш магазин или кафе, поставщик, оператор ЭДО, система маркировки, удостоверяющий центр, производитель кассы. Когда что-то не проходит, важнее всего быстро понять, на чьей стороне сбой. Мы берём на себя техническую часть на ваших компьютерах и кассах и честно говорим, где заканчивается наша зона.
Офиса в регионе у нас нет, выездов к клиентам тоже. Точки в Энгельсе или Балакове подключаем так же, как в областном центре, — через интернет и с разрешения вашего сотрудника.
- Одна задача — от 1 500 ₽
- Ясно, кому писать при каждом сбое
- Для компаний и ИП по договору
Распределение
Мы, вы и третьи стороны: кто отвечает за каждый участок
Таблица охватывает обычное подключение торговой точки или заведения. В вашем случае каких-то строк может не быть — например, ЕГАИС нужна не всем.
| Участок | A1 Support | Ваша сторона | Третья сторона |
|---|---|---|---|
| Кабинет в «Честном знаке» | Проводим по шагам регистрации, заводим точки и товарные группы | Руководитель подписывает заявления своей КЭП | Система маркировки рассматривает заявки |
| Подпись руководителя | Ставим криптопровайдер, плагин, проверяем вход | Получает сертификат, хранит токен и PIN | Удостоверяющий центр выпускает сертификат |
| УПД с кодами | Настраиваем программу оператора или модуль в 1С | Заключает договор с оператором ЭДО, подписывает приёмку | Поставщик формирует документ и коды |
| Касса | Обновляем кассовую программу, настраиваем работу с кодами | Покупает кассу и фискальный накопитель | Производитель выпускает прошивки, ОФД передаёт чеки |
| 2D-сканер | Подбираем режим, подключаем к кассе и компьютеру | Покупает подходящую модель | — |
| ЕГАИС и УТМ | Устанавливаем транспортный модуль, связываем с ключом | Подтверждает накладные в срок | ЕГАИС принимает и хранит данные |
| Обмен с учётной программой | Связываем кассу и УТМ с 1С или другой программой | Ведёт учёт и остатки | Разработчик программы выпускает обновления |
Сроки рассмотрения заявок, работа серверов системы маркировки и ЕГАИС, условия операторов от нас не зависят, поэтому сроки за них мы не обещаем.
Стыки
Где задача чаще всего зависает между сторонами
Касса и передача чеков
Чек пробился, но сведения о продаже не ушли. Проверяем настройки кассы и связь, а если проблема у ОФД или в прошивке, подсказываем, с каким вопросом к ним обратиться.
Ключ и транспортный модуль
УТМ не видит токен после смены сертификата. Это наш участок: перепривязываем ключ и проверяем, что накладные снова подтверждаются.
До сеанса
Что от вас понадобится до начала работ
- Действующий сертификат руководителя на токене. Если подпись на компьютере ещё не работает, начинаем с неё: подготовка рабочего места к ЭЦП.
- Договор с оператором ЭДО и доступ к его кабинету. Как подключаем сам обмен документами — на странице электронный документооборот с поставщиками.
- Модель кассы и сканера, название кассовой программы.
- Сотрудник у компьютера, который разрешит подключение и введёт PIN, когда это понадобится.
Оплата
Что оплачивается нам, а что — другим участникам
| Позиция | Кому платите | Стоимость |
|---|---|---|
| Разовое обращение — одна задача (например, подключение к «Честному знаку» или настройка обмена с ЕГАИС) | A1 Support | от 1 500 ₽ |
| Постоянная поддержка точек и компьютеров по тарифам удалённого обслуживания, договор от 5 000 ₽ в месяц | A1 Support | 1 000 ₽ за компьютер в месяц |
| Касса, фискальный накопитель, сканер | Продавцу оборудования | по его прайсу |
| Сертификат и токен | Удостоверяющему центру и продавцу носителей | по их условиям |
| Тариф ЭДО | Оператору ЭДО | по тарифу оператора |
Наши суммы без НДС: мы применяем УСН. Договор с налогом возможен, расчёт пришлём по запросу.
Вопросы
Чья это задача — частые случаи
Короткие ответы на то, с чем владельцы точек сталкиваются чаще всего.
Касса не включается. Вы поможете?
Если устройство неисправно физически, нужен сервисный центр производителя. Когда касса работает, но не принимает коды или не передаёт продажи, это уже наша задача.
Сайт системы маркировки не открывается. Кто виноват?
Сначала проверяем ваш компьютер: браузер, плагин, сертификат. Если у нас всё в порядке, а сервис недоступен у всех, остаётся ждать его восстановления — повлиять на это мы не можем.
Поставщик говорит, что коды отправил, а у нас их нет. Как быть?
Смотрим входящие в программе ЭДО и статус документа. Если УПД до вас не доходил, вопрос к поставщику и операторам обмена; если пришёл, но не загрузился в учёт, разбираемся с настройками на вашей стороне.
Можно ли поручить вам регистрацию целиком?
Почти целиком: все шаги делаем мы, а подпись под заявлением ставит руководитель своей КЭП. Без неё система регистрацию не примет.
Инженер может приехать в магазин в Вольске?
Нет. Мы работаем только удалённо, представительства в области нет. Линия работает с десяти утра до восьми вечера саратовского времени, это на час позже московского.
Заявка
Опишите сбой — подскажем, чья это зона
Перечислите товарные группы, модель кассы, программу учёта и шаг, на котором появилась ошибка. В ответе разделим работу: что берём мы, что нужно сделать вам и к кому идти с оставшимся вопросом.