Операционная система
Обновления, драйверы, ошибки при загрузке, медленная работа, восстановление после сбоев.
IT-поддержка офиса за ежемесячную плату
Удалённое обслуживание компьютеров в Саратове по договору с понятным разделом обязанностей
Вместо штатного системного администратора — команда инженеров, которая подключается к компьютерам сотрудников через интернет. В договоре заранее определено, какие работы входят в ежемесячную плату, что остаётся на стороне компании и в каких случаях потребуется провайдер, сервисный центр или разработчик программы.
В регионе у нас нет офиса, и инженеры не приезжают на объекты. Если нужны руки на месте — ремонт, замена деталей, прокладка кабеля, — мы готовим для местного мастера задание с точным описанием неисправности.
- 1 000 ₽ за компьютер, с шестого — 500 ₽
- Число обращений не ограничено
- Офисный сервер — от 1 200 ₽/мес
Состав
Шесть участков, которые закрывает абонентская плата
Всё, что делается программно и по сети, входит в ежемесячную сумму. Отдельно считаются только разовые проекты, о которых договариваемся заранее.
Программы
Установка и настройка офисного пакета, почты, браузеров, учётных и отраслевых программ.
Пользователи
Учётные записи, пароли, права на папки, подготовка компьютера для нового сотрудника.
Принтеры и сканеры
Драйверы, сетевая печать, сканирование в папку или на почту.
Подпись и отчётность
Восстановление КриптоПро, плагинов и обмена после обновлений. Первичная настройка — по ставке настройки электронной подписи.
Сеть и доступ к 1С
Диагностика подключения к базе, общие папки, удалённый доступ сотрудников к офисной сети.
В абонентскую плату не входят покупка лицензий и комплектующих, физический ремонт и крупные разовые проекты — например, переезд на новый сервер или построение сети между офисами. Их стоимость согласуем до начала работ, без неожиданных строк в счёте.
Ответственность
Граница между нашей работой, вашей и сторонней
Таблица ниже входит в договор в расширенном виде. Её стоит прочитать до подписания — так меньше сюрпризов потом.
| Ситуация | Делаем мы | Делаете вы | Нужна третья сторона |
|---|---|---|---|
| Программа выдаёт ошибку | Ищем причину, переустанавливаем, настраиваем | Сообщаете текст ошибки и момент, когда она появилась | Разработчик, если ошибка в самой программе |
| Нет интернета в офисе | Проверяем сетевые настройки и роутер, если до него можно достучаться | Перезагружаете оборудование по нашей подсказке | Провайдер, если обрыв на линии |
| Не включается компьютер | Определяем вероятную неисправность и пишем задание | Вызываете мастера или сдаёте технику в ремонт | Сервисный центр |
| Нужна новая программа | Устанавливаем и подключаем к работе | Покупаете лицензию | Продавец или разработчик программы |
| Пришёл новый сотрудник | Готовим компьютер, учётную запись и доступы | Говорите, какие права ему нужны | — |
Стоимость
Ежемесячный платёж в зависимости от числа машин
Ставка за первые пять компьютеров — 1 000 ₽, начиная с шестого она снижается вдвое. Меньше 5 000 ₽ договор не бывает.
| Компьютеров в офисе | Как считаем | В месяц |
|---|---|---|
| От одного до пяти | Минимальная сумма договора | 5 000 ₽ |
| Десять | Пять машин по тысяче и пять по половинной ставке | 7 500 ₽ |
| Двадцать | Пять машин по тысяче, пятнадцать — по 500 ₽ | 12 500 ₽ |
| Офисный сервер, если он есть | Отдельной строкой, зависит от его ролей | от 1 200 ₽ |
НДС в эти суммы не включён: налоговый режим у нас упрощённый. Нужен договор с налогом — пришлём отдельный расчёт. Для каждого обслуживаемого ПК предусмотрено до 1 ГБ в облаке под резервные копии.
Ваша часть
Три вещи, без которых удалённая поддержка не работает
- Контактное лицо. Один сотрудник, который знает, где какой компьютер, и согласовывает с нами плановые работы.
- Разрешение на подключение. Мы входим на компьютер только с согласия того, кто за ним работает, — или в оговорённое время, если это сервер.
- Исправное железо и интернет. Без связи подключиться нельзя, а физический ремонт — работа мастера на месте.
Подробнее о формате абонентской поддержки можно прочитать в разделе A1 Support об обслуживании офисной техники через интернет.
Начало
Первый месяц обслуживания
Список техники
Вы присылаете перечень компьютеров, серверов и важных программ.
Договор
Фиксируем сумму и границы работ, подписываем через ЭДО.
Подключение
Ставим на машины программу удалённого доступа, проверяем каждую.
Работа по заявкам
Любой сотрудник оставляет заявку по телефону, почте или в Telegram, инженер берёт её в работу.
Вопросы
Что спрашивают про абонентское обслуживание
Обращений правда сколько угодно?
Да. Плата зависит от количества компьютеров, а не от числа заявок. Разовые проекты — например, переезд на новый сервер — обсуждаем отдельно и заранее.
Сотрудник работает из дома. Его ноутбук можно включить в договор?
Можно, если он используется для работы. Для доступа к офисной сети из дома есть отдельная услуга — подключение удалённых сотрудников и филиалов.
Наша 1С тормозит у всех. Это входит в поддержку?
Диагностика подключения — да. Если окажется, что базе тесно на офисном железе, предложим перенести её на облачный терминальный сервер.
У нас всего три компьютера. Сколько это будет стоить?
5 000 ₽ — это минимальная сумма договора, поэтому три и пять машин стоят одинаково. Имеет смысл сразу включить в договор ноутбуки руководителя и бухгалтера.
У вас есть офис в области?
Нет, и к заказчикам мы не ездим. Компании из Энгельса, Балакова и других городов обслуживаем так же, как в областном центре, — по сети.
Расчёт
Пришлите список компьютеров — назовём сумму
Укажите, сколько машин и серверов в офисе и какие программы критичны. Ответим, что войдёт в договор и что останется за вами. Заявки принимаем в местное время, с десяти до двадцати часов.